Dziś będzie króciutko... wg. zasady KISS :-).
Zatem do rzeczy.
Sceneria: Kinoteka, kolejka do jednej z kas. Osoby dramatu: kasjer oraz para kupująca bilety.
Zdarzenie: Para pyta się o bilety i ich cenę. Wychodzi drożej niż myśleli - 36 PLN za dwa bilety. Okazuje się, że mają za mało pieniędzy. Pan pyta się gdzie jest najbliższy bankomat i chce odejść. Jest g. 21.50... i zaczyna się seans.
Kulminacja: Kasjer, widząc to, mówi... będzie taniej i daje zniżkę o 2 pln na bilecie co daje 32 PLN... Klient nadal nie ma (podlicza drobne). Kasjer, ze stoickim spokojem daje zniżkę do 5 pln na bilecie.... w sumie 26. Klient ma i jest zadowolony. Obydwoje są zadowoleni - w sensie Klient i jego Partnerka (randka :D).
Wnioski: Widać było, że kasjer nie był "uczony" wcześniej takiego podejścia (a może się mylę), jednak rozwiązał problem Klienta. Sam. Bez przełożonego. Genialna intuicja.
Wyniki biznesowe: Kino nie straciło na tej pojedynczej transakcji - wszakże sprzedaje bilety na kartę w cenie 13 PLN - więc musi się to zwracać. Mogę się założyć, że Klient wróci jeszcze nie raz do Kinoteki a także powie swoim znajomym jak to mu się udało wejść taniej do kina :-)
Pytanie: Czy Ty rozwiązujesz Problemy swojego Klienta ?
poniedziałek, 30 czerwca 2008
Polska obsługa klienta !
piątek, 20 czerwca 2008
Weeeeeee areeeee BACK !!!!
Tired of watching a football tournament your team isn’t even competing in? Find the spectacle of a dozen fame-hungry simpletons arguing in a bungalow a bit unfulfilling? Well, fear not, Top Gear is back to make telly good again. Strap in and brace yourself, Top Gear returns in a cloud of tyre smoke to BBC Two on Sunday 22 June, at 8pm. Should the worst happen and you miss Sunday’s show, don't forget you can now catch the entire episode anytime (including office hours) on BBC iPlayer.
Dla wszystkich fanów, którzy nie zapisali się do newslettera...... chciałem ogłosić.
TOP GEAR is BACK!!!!
Seria 11.
Jeżeli chodzi natomiast o tego bloga, który w założeniu ma traktować o marketingu, to chciałbym zwrócić uwagę na dwie rzeczy. Pierwsza to specyficzna komunikacja marketingowa...
Druga to, nastawienie Top Gear na Television On Demand.... szkoda, że nie dostępne w Polsce :-(
ps. Chyba nigdy nie cieszyłem się z tak bardzo z newslettera !!!!!
środa, 18 czerwca 2008
Czy tylko ja to widzę...
Dziś samo zdjęcie bez komentarza... do kreacji w którą ładuje się kilkadziesiąt tysięcy PLN dać zdjęcie z watermarkiem ????????? Czy ktoś to sprawdzał ?? Czy zdjęcie jest wykupione ?? :-)
piątek, 13 czerwca 2008
Gwiezdne wojny.
Stwierdzenie, Alberta Einsteina mówiące, że nie wie On czym będzie prowadzona trzecia wojna światowa... ale wie, że czwarta będzie toczona za pomocą pałek i kamieni.... chyba będzie inaczej.
Trzecia, czwarta i piąta wojna będzie prowadzona poprzez internet (lub jego przyszłościową wersję). Iskrą do napisania tej notki, jest natomiast wczorajszy mecz Polska-Austria... i karny z kapelusza. O ile rozumiem złość z powodu decyzji sędziego, to fascynuje mnie szybkość i sposób jej wyrażania....
Np. ten serwisik .... pokazuje inwencję Polaków... http://howard.rlz.pl/
Ale agresja sięgnęła poziomów RZĄDOWYCH !
Pomyślmy dalej logiczne. To jest tylko mecz piłki nożnej (a może aż :-). W 2001 roku internet nie był tak rozwinięty. Natomiast myślę, że teraz, jeżeli stałoby się coś takiego jak WTC.... Agresja amerykańskich internautów byłaby nieporównanie większa :-|. Internet staje się substytutem pozezji i narodowych wieszczów. Obecnie Mickiewicz prowadziłby poczytnego bloga ... a jego wezwania doprowadziłby do Pierwszego Polskiego Powstania Narodowego w Internecie.
czwartek, 12 czerwca 2008
Killer presentation.
Niedawno pisałem o możliwości dokształcania się w Internecie. Teraz chciałem odnieść się do jednej z prezentowanych tam umiejętności. Mówię tutaj o "sztuce prezentacji". Dobrze opanowana umiejętność przedstawiania swoich poglądów jest w obecnym świecie "almost like unfair advantage" (cytując za Garrem Raynoldsem). Zgadzam się z tym.
Zgadza się z tym chyba Steve Jobs...
Prezentacja niszczy. Po jej obejrzeniu, proszę spojrzeć jeszcze raz. Proszę o zwrócenie uwagi na formę przedstawiania danych liczbowych.
Proszę o zanotowanie ile razy były użyte bulletpointy w tej prezentacji ?
No właśnie. A teraz wracamy do oglądania meczu Polska-Austria.
środa, 4 czerwca 2008
AOL. Dopasowanie szerokie, Lokata i niebezpieczne DKI.
Czytając temat, można by zastanowić się ... o co chodzi ?. Już mówię. Chodzi o dopasowanie szerokie (tzw. broad match). Temat przewałkowany na wszystkie sposoby, na wielu seminariach i blogach. Jednak potrafi cały czas zaskakiwać.
Przykład:
Przeglądając portal AOL.pl, stwierdziłem... skorzystam z Google i zobaczę jak wygląda krajobraz AdWords w sieci wyszukiwania :-). Wpisałem lokata .... i okazało się, że konkurencja jest zażarta. Na pierwszy ogień poszedł link, wyróżniający się nazwą największego polskiego banku... czyli:
Lokata
Dostęp do konta we wszystkich
bankomatach PKO BP. Sprawdź!
www.Inteligo.com.pl
Ok. Czyli co mamy w treści ...
1. Lokaty (pewnie DKI)
2. Bankomaty za darmo
3. Konto w PKO
a ja szukam lokat !
Teraz klik i jesteśmy tutaj.
1. Nie ma nic o lokatach
2. Mam założyć konto w Inteligo (a gdzie PKO .... ufffff jest na dole :-)
3. Linki po lewej stronie przenoszą mnie do regulaminów, informacji jak założyć konto dla firm oraz tabeli opłat i prowizji ....
a ja szukam lokat !
Nareszcie, w każdym z nowootwartych, w zakładce menu Oferta dla Ciebie znajduję informację o lokatach. Wiem, że mogę osiągnąć oprocentowanie na poziomie miażdżących 3,4500% :-).
Podsumowując
a. Tytuł kreacji w porównaniu ze stroną docelową .... hmmm jakby nie za dobrze dobrany
b. Strona informacyjna o szukanym produkcie w odległości dwóch kliknięć, w dodatku przez linki mówiące o opłatach i regulaminach a nie o PRODUKTACH !
c. Strona docelowa z Inteligo, a w kreacji jak byk stoi PKO BP.
Czyli oględnie mówiąc... czas na poprawę kampanii. I żeby nie było... każdemu zdarzają się takie błędy, nawet mi :-D
